Especialmente no final da vida elas podem ser difíceis, tornando ainda mais importante que os prestadores de cuidados com a saúde façam todo o possível para garantir que os pacientes tenham as informações de que necessitam para tomar decisões sobre o seu percurso de cuidados com a saúde. Avalie a experiência e o envolvimento do paciente em todas as fases de uma jornada de cuidados com a saúde, coletando e usando medidas digitais padronizadas de experiência do paciente ( PREMs ).
Isto deve ser feito em parceria com pacientes e prestadores para maximizar a relevância e o envolvimento dos pacientes. Quais serão os resultados destas medidas? Estas medidas criarão as ferramentas necessárias para construir um sistema com o qual os pacientes e os seus cuidadores se sintam confortáveis e que lhes permita saber que o sistema está a funcionar bem. As informações sobre a experiência dos pacientes permitirão que o governo corrija o curso quando forem necessárias melhorias para garantir que os pacientes estejam no centro dos seus próprios cuidados com a saúde e satisfeitos com o sistema.
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O OOSP fornece aos pacientes instruções fáceis de entender após a alta hospitalar e facilita uma discussão clara e ágil entre os profissionais de cuidados com a saúde e os pacientes sobre o que fazer quando voltarem para casa. O OOSP foi projetado por pacientes e prestadores de serviços e testado em oito departamentos hospitalares na área de Toronto, cobrindo cuidados de adultos, cuidados pediátricos, reabilitação, cuidados agudos e cirurgia em 2015.
Os resultados mostraram que os índices de satisfação dos pacientes com a experiência de alta aumentaram usando o OOSP . Este sistema não só tem sido benéfico para os pacientes, mas os prestadores também relataram que o OOSP deu às suas conversas de alta uma maior estrutura sem aumentar a sua carga de trabalho, permitindo-lhes comunicar as informações mais importantes aos seus pacientes de forma consistente e eficaz.